RABOBANK - TEAMMANAGER KRING ROTTERDAM/GOUDA
Joop is een manager die werkt vanuit de verbinding. Joop gaat daarbij zeer zorgvuldig te werk, hij onderzoekt eerst wat de doelen en probeert dit zo scherp als mogelijk te formuleren. Daarna gaat aan de slag om deze doelen te realiseren. Dit doet hij door de mens eigenaar te maken van deze doelen. Hierdoor worden er geen korte klappen gemaakt maar zorgt Joop ervoor dat het resultaat duurzaam wordt geborgd. Door deze manier van werken oogst Joop veel waardering van zijn omgeving. Ik heb dan ook zeer prettig samengewerkt met Joop en ben trots op het resultaat wat we met elkaar hebben gerealiseerd!
RABOBANK - LOCATIE MANAGER RKS GOUDA
Joop heeft een bewezen track record in de klant contact omgeving. Als leidinggevende direct en duidelijk. Empatisch voor wat zijn teamleden kunnen en willen. Hij laat zijn teamleden ervaren dat zij hun operational excellence zelf bereiken. Joop gebruikt zijn visie en ervaring om vanuit zijn inzicht de juiste man/vrouw op de juiste plaats te positioneren en daarmee de operational exellence te laten bereiken. Staat voor zijn team, neemt feedback ter harte om daarmee de operatie verder te verbeteren. Resultaat: Medewerkers in hun operationele kracht, realistische doelen, lange termijn, coachend en begeleidend leidinggeven. Joop, dankjewel voor de geweldige samenwerking.
Bas van Lier CTDC
RABOBANK - LOCATIE MANAGER RKS GOUDA
De afgelopen maanden heb ik binnen RKS Kring 5 het onboardingstraject van nieuwe collega's mogen begeleiden en opzetten. Hierbij was Joop mijn teammanager. Joop heeft mij in het verrichten van mijn opdracht duidelijke kaders geven en een helder doel om te behalen. Doordat hij zijn collega's ruimte en vrijheid durft te geven om binnen deze kaders te opereren hebben we uiteindelijk een zeer mooi resultaat neer kunnen zetten. Ik heb Joop ervaren als een leidinggevende met een duidelijk doel die echt achter zijn collega's staat. Heel belangrijk hierbij is dat hij dit op een persoonlijke manier met veel humor doet. Joop bedankt voor de mooie samenwerking!!!
Erik van den Tweel
RABOBANK - LOCATIE MANAGER RKS GOUDA
Joop is een inspirerende people manager, die goed kan observeren, luisteren, en een open, eerlijk communicatie heeft naar medewerkers. Hij heeft een duidelijke koers en dit zorgt voor helderheid. Hij krijgt energie van het bouwen van teams en geeft je handvatten om je verder te ontwikkelen. Verder is hij een resultaat gerichte coach die houdt van zelfstandigheid en zelfredzaamheid. Een spiegel pur sang! Het was een feestje om Joop als teammanager te hebben.
José Biesot - van der Werff
Management - coach a.i.
In het voorjaar van 2016 heeft Joop mijn een aantal maanden intensief gecoacht.
In deze periode heb ik Joop leren kennen als zeer gedreven, integer,soms ( eerlijk) confronterend maar altijd positief stimulerend, met respect voor mij als persoon.
Daarbij stond mijn leervraag steeds centraal. Ondersteund met middelen, methodes en vooral heel veel kennis ben ik door Joop gevoed om mijn leervraag steeds verder uit te diepen.
Door de prettige ' no-nonsens-stijl' die Joop hanteert, was het voor niet moeilijk om me open en kwetsbaar op te stellen. Daarbij hield Joop wel zeer consequent focus op de leervraag. Daarin vond hij ( en ik) de juiste balans in mijn persoonlijke veranderproces, de stappen ik zette en de tijd die daar voor nodig was. De waarderende stijl van coaching heeft ervoor gezorgd dat ik vanuit mijn kracht mezelf verder ontwikkeld heb.
Samengevat heb ik de coaching als zeer waardevol ervaren.
Joost Nagtzaam Operationeel Manager bij Nederlandse Spoorwegen
Manager operatie a.i. NS Onderweg onderdeel van NS commercie
Ik heb Joop leren kennen als een charismatische en betrokken collega. Door zich benaderbaar en enthousiast op te stellen is het prettig om met hem te werken.
Hij is oprecht geïnteresseerd en laat zien dat hij de klant en de medewerker op de juiste plek heeft staan.
Sivan Cohen Neerlandica, creatieveling, doorzetter.
November , 2016, Sivan worked with Joop De Graaff at NS klantenservice
Manager operatie a.i. NS Onderweg onderdeel van NS commercie (2)
Joop ervaar ik als een inspirerende en motiverende leidinggevende. In de korte periode waarin Joop Manager Operatie was bij NS Onderweg, heeft hij het voor elkaar gekregen om de operatie mee te nemen in de eerste grote stappen van het verandertraject en heeft daarnaast het vertrouwen gewonnen van deze medewerkers.
Daarnaast heb ik ontzettend veel mogen leren van Joop. Als collega weet Joop mij niet alleen te inspireren door zijn ervaring, de gesprekken die we voeren + de boeken die Joop mij aanbeveelt maar daarnaast staat hij ook altijd klaar om advies te geven en mee te denken.
Linda Aarts
Verbetermanager in opleiding NS Commercie afdeling klantenservice
December 2016
Manager operatie a.i. NS Onderweg onderdeel van NS commercie (3)
‘Duidelijk, helder, inspirerend ……… een man met visie!
Joop stelt de klant centraal, is constant in gesprek met de organisatie en medewerkers waardoor hij mooie resultaten haalt, de organisatie naar een (nog) hoger niveau brengt en medewerkers motiveert het beste uit zichzelf te halen!’
John Lenssen
Verbetermanager NS Commercie afdeling Klantenservice
November 2016
Harm de Jonge
‘Ik heb Joop leren kennen als een zeer aimabel persoon met een bevlogen visie. Hij motiveert medewerkers het beste uit zichzelf te halen. Joop heeft goede kennis van het ontwikkelen van een organisatie en het verbeteren van processen. Door zijn groot analytisch vermogen en kennis van zaken weet hij resultaten te boeken en heel helder over te brengen naar zowel het team als binnen het management. Ik heb in een relatief korte periode zeer veel van Joop mogen leren en zie hem dan ook als inspirator en motivator voor mijn volgende uitdagingen.’
Harm de Jonge
Interim contactcenter manager
Bax-shop
UPC
Via deze weg nog een dankwoord voor je inspirerende aansturing gedurende mijn korte periode bij UPC. Het is goed te ervaren dat er nog leidinggevenden zijn die niet zijn geïnfecteerd met het pampervirus, maar gewoon zeggen waar het op staat, wat er moet gebeuren, hoe en waarom, en per wanneer er resultaat moet zijn. Veel succes nog met het verder uitbouwen van een stabiel en succesvol UPC-project.
Groeten,Marcel
UPC (2)
Je bezit de uitzonderlijke gave om medewerkers, ook bij "slecht nieuws" in hun waarde te laten en samen naar een gezamelijke en aanvaardbare oplossing te zoeken en deze ook gestalte te geven,
Met het uiteindelijke resultaat dat de betrokken medewerker zijn/haar zelfreflectie op een hoger plan kan tillenen en mede daardoor de eventuele teleurstelling en/of beloning op de juiste waarde kan schatten, zonder vooroordelen te hebben.
Richard van de Wal Teammanager UPC
KPN Contact
In de periode dat ik samen met Joop in het MT van de businessline Verkoop en Levering heb gezeten, heb ik Joop niet alleen leren kennen als een zeer gedreven persoon die het veranderingsproces van een organisatie door kan voeren binnen de operatie en de daarbij behorende facilitaire afdelingen, andere collega's in hun kracht kan zetten, een bestaande afdeling van nieuw (sales-) elan kan voorzien, maar vooral als een zeer breed georienteerd persoon die kennis heeft van alle facetten van de contactcenterbranche.
Martijn Teepen - Changemanager Sales, KPN Contact
worked directly with Joop at KPN Contact Eindhoven
KPN Contact(2)
Joop was directly involved in the improvement of our company strategic even though he was just in. He always looks forward and I witnessed how he carrefullly prepered his team of teammanagers to the new strategic. The teamperformance grow rapedly within this period. April 30, 2011.
1st Otman M'Rabet, Operations Manager, KPN Contact
worked directly with Joop at KPN Contact Eindhoven
Rabobank Tilburg
Positieve, kritische feedback. Veel samen doen, veel samen praten, veel van te leren. Informele geslaagde aanpak naar management. Luisteren,mening vormen, adviseren. Behoefte van de klant wordt steeds getoetst gaandeweg het proces.
Esther van der Wiel - van den Brand
Projectmanager
SNT
In de afgelopen periode 2011- 2012 heb ik jou leren kennen als een betrokken vakman. Geen moment kun je aan jou zien dat je met een interimopdracht bezig bent, dat is een groot compliment.
Mooi om te zien hoe jouw leiderschapsstijl en die van SNT samenkomen. HPO en faciliterend leiderschap gaan juist heel goed samen - dat had jij al vroeg gezien.
Heel veel succes en plezier in de komende jaren!
Ronald Luijckx
COO SNT tot 2013
Pegamento
Joop heeft een praktische instelling, niet alleen maar analyseren maar ook oplossingen aandragen en visie toevoegen.
Joop heeft een goed analytisch vermogen maar in mijn ogen ook een correcte visie op dingen. Meeste consultants vissen enkel uit wat mensen zelf vinden en zetten dat op papier. Ik ken Joop als iemand die eerst goed luistert, dan afweegt en vervolgens terug komt met visie hoe het zou moeten gaan. Echt advieswerk heet dat, met ballen en los van eigenbelang.
Ronald van der Kraan
BRW-Groep
We hebben samen met Joop een aantal van onze opdrachtgevers tot volle tevredenheid kunnen bedienen. Zo hebben wij een aantal keren de klantcontactoperatie van een opdrachtgever mogen onderzoeken en onze resultaten mogen presenteren in de vorm van een analyse en een plan van aanpak. Daarnaast verzorgt Joop regelmatig de workshop Contact center management in de praktijk, een produkt dat wij zien als visitekaartje van onze organisatie. Onze ervaringen, en belangrijker nog- die van onze opdrachtgevers met onze dienstverlening zoals door Joop neergezet, zijn zeer positief. Wij werken graag MetJoop.
Jan Rozendaal
directeur BRW-groep
Coaching
Coaching Susanne Abrahams
Joop en ik hebben elkaar leren kennen tijdens een opleiding voor Professioneel Coach in Utrecht. Het is een modulaire opgebouwde opleiding, dus tijd voor een echte kennismaking is er niet. Maar ik had het al snel door, daar zit een man met heel veel kennis. Waar "kennis" voor velen een struikelblok kan zijn om je nog open te stellen voor nieuwe manieren. inzichten en eventueel andere of aanvullende vaardigheden, zag ik dit bij Joop absoluut niet. Joop is oprecht geïnteresseerd in het "nieuwe". Of het nu gaat over nieuwe methodieken, andere meningen en/of andere mensen, Joop gaat die uitdaging vol aan en hij neemt je graag mee op die reis.
Wat bij mij ook meteen naar boven komt als ik denk aan Joop, is zijn sterk ontwikkelde analytische vermogens, waarmee hij vaak precies de spijker op zijn kop slaat. Hij weet je dit dan ook op een manier terug te geven met een geweldige dosis respect voor de persoon in kwestie en tevens passend aan de situatie.
Ik moet je echter ook waarschuwen; let op als je in contact komt met Joop! Zijn enthousiasme is aanstekelijk en hartverwarmend. Zo zei Joop na een opleidingsdag tegen mij; "ik ben zo blij met jou!" Zes simpele woorden, welke ik precies nodig had om te horen en nu nog steeds een glimlach op mijn gezicht kan toveren wanneer ik er aan denk. Het is een man die je niet snel vergeet, wanneer hij eenmaal op je pad is gekomen.